Mitarbeiter Urlaubersupport Elternzeitvertretung befristet auf 2 Jahre (m/w/d)

Du bist ein echtes Kommunikationstalent und hast Lust dich gemeinsam in einem starken Team um unsere Urlauber zu kümmern? Dann suchen wir dich! Traum-Ferienwohnungen ist eines der größten Online-Portale für Ferienunterkünfte – wir bringen Gastgeber und Urlaubsgäste zusammen. Mehr als 28.000 zufriedene Kunden vermarkten auf unserem Marktplatz ihre Ferienunterkünfte. Mit mehr als 40 Mio. Urlaubern, die jedes Jahr bei uns nach der passenden Ferienunterkunft suchen, gehören wir zu den Top-100 der sichtbarsten deutschsprachigen Webseiten bei Google. Bei uns gibt es keine formalen Hierarchien und keine klassischen Abteilungen. Unsere Teams sind nach Kundengruppen aufgestellt und crossfunktional, d.h. in einem Team sitzen alle Kompetenzen, die es braucht um schnell auf Marktanforderungen und Kundengruppen reagieren zu können. Wenn für dich Kommunikation mehr ist als die Vermittlung einer Botschaft und du auch vor schwierigen Gesprächen nicht zurückschreckst, dann ergänze unser Team als Mitarbeiter Urlaubersupport (m/w/d).

Was du bei uns machst…

  • Du berätst unsere Urlauber telefonisch und per Email bei Fragen zur Nutzung und den Möglichkeiten unseres Portals sowie zum Thema Kommunikation mit den Gastgebern
  • Du bist Ansprechpartner bei Kommunikationsproblemen mit dem Gastgeber, bei Problemen mit der Buchung sowie bei Reklamationen
  • Du sammelst Feedback aus der Kommunikation mit den Urlaubern und reportest dies an deine Kollegen aus der Produktentwicklung
  • Über den operativen Urlaubersupport hinaus, arbeitest du gemeinsam mit deinen direkten Kollegen daran, den Urlaubersupport kontinuierlich zu verbessern und bringst dich ein mit Ideen zur Zusammenarbeit im Bereich Urlaubersupport sowie zu Schnittstellenthemen mit anderen Teams

…und was du dafür mitbringst

  • Du hast Freude an der Kommunikation und bringst eine hohe Online-Affinität mit
  • Du hast mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung und -beratung gesammelt
  • Idealerweise bringst du bereits Erfahrung im IT-/Onlineumfeld mit und bist mit den Arbeitsprozessen in diesem Bereich vertraut
  • Dir ist kein Gespräch zu schwierig und du bringst fundierte Kenntnisse im Bereich Beschwerdemanagement mit
  • Du bist geduldig und hast ein gutes Durchsetzungsvermögen
  • Du kannst dich und deinen Arbeitsbereich sehr gut und vor allem absolut eigenständig organisieren, weshalb dir (fast) nichts durchrutscht
  • Du bist im Deutschen und im Englischen sehr wortgewandt und besitzt Fingerspitzengefühl für die passende Wortwahl in jeder Situation
  • Du arbeitest sicher mit den MS Office-Programmen
  • Du bist ein echter Teamplayer und spielst dir mit deinen Kollegen gern die Bälle zu

Wir bieten euch

  • Agilität
    Verantwortung und sinnorientiertes Handeln? Zusammenarbeit, die zu uns und unserer Organisation passt! Wir haben den Mut unsere Arbeit neu zu denken und unseren eigenen Weg zu finden. Deswegen ist Agilität bei uns nicht nur ein Buzzword, sondern gelebte Realität, unabhängig von der Position, in der du bei uns anfängst.
  • Faire Arbeitsbedingungen
    Faire Arbeitsbedingungen sind uns eine Herzensangelegenheit. Unsere Zusammenarbeit basiert auf Vertrauen, nicht nur in Bezug auf die Arbeitszeiten, sondern auch im Umgang miteinander. Feedback ist bei uns keine leere Worthülse, sondern wird offen gelebt. Damit hast du noch nicht so viel Erfahrung? Du lernst es schnell, versprochen. Und falls du dich nach einem Feedbackgespräch entspannen musst: wir haben einmal die Woche Massagen und bieten außerdem eine Mitgliedschaft bei Hansefit.
  • Urlaub
    Wir beschäftigen uns den ganzen Tag mit dem Urlaub anderer, deswegen ist es auch wichtig zu wissen, dass unser flexibles Urlaubsmodell dir bis zu 32 Tage Urlaub pro Jahr ermöglicht.
  • Begleitung und Einarbeitung                                                                                                    Eine adäquate Einarbeitung mit deinem persönlichen Buddy ist bei uns selbstverständlich. Dieser wird dir in Zusammenarbeit mit dem Team helfen, dich in unsere Organisationsstruktur gut zurecht zu finden. Zur Ergänzung bieten wir interne Workshops, die dich optimal auf unsere Arbeitsweise vorbereiten. Apropos Workshops: Schulungen und Fortbildungsbudget sorgen dafür, dass du deine Stärken optimal weiterentwickeln kannst.

Klingt gut?

Dann freuen wir uns auf deine Unterlagen mit frühestem Einstiegsdatum und Gehaltsvorstellungen. Mehr als ein gradliniger Lebenslauf interessiert uns dabei, was dich bewegt, wer du bist und wieso du bei uns arbeiten willst.
Du möchtest mehr wissen? Dann lerne in unserem Blog ein paar unserer Kollegen und ihre Themen kennen.

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